Helpdesk Officer
Tanggung Jawab Utama
Bertanggung jawab kepada Helpdesk & Application System Support Section Head, Helpdesk Officer memiliki tugas sebagai berikut:
- Menjadi penghubung utama antara pengguna dan tim Management Information System (MIS) untuk memastikan penyelesaian permasalahan teknologi informasi secara tepat waktu.
- Mendukung implementasi dan pemeliharaan infrastruktur TI serta layanan terkait bersama tim HC Group IT.
- Membantu System Analyst dalam kegiatan implementasi, deployment, pengujian sistem, dan dukungan kepada pengguna.
- Menerima, mencatat, memantau, dan menindaklanjuti laporan insiden atau permasalahan pengguna melalui sistem MIS Helpdesk.
- Berkoordinasi dengan Technical & User Support Officer melalui sistem MIS Helpdesk untuk memastikan kelancaran operasional dukungan TI selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu.
- Melaksanakan pelatihan bagi pengguna serta memberikan bantuan teknis guna meningkatkan pemanfaatan sistem dan produktivitas pengguna.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan sesuai kebutuhan perusahaan.
Kualifikasi
- Bersedia ditempatkan di Kompleks Pabrik Citeureup, Kabupaten Bogor, Jawa Barat.
- Memiliki pengalaman minimal satu (1) tahun di bidang dukungan TI, layanan helpdesk, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Teknik Komputer, Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait dengan IPK minimum 3,00.
- Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan kerja sama tim yang sangat baik.
- Memiliki pemahaman yang baik mengenai IT troubleshooting, termasuk sistem operasi Microsoft Windows dan aplikasi Microsoft 365.
- Memiliki kemampuan yang baik dalam memberikan pelatihan kepada pengguna serta dukungan helpdesk.
- Mampu berkomunikasi secara lisan dan tertulis dalam Bahasa Indonesia dan bahasa Inggris dengan baik.