SERVICE ADVISOR MOBIL GEELY PONDOK PINANG JAKARTA SELATAN
SERVICE ADVISOR MOBIL GEELY PONDOK PINANG JAKARTA SELATAN
Pengetahuan dan Keterampilan
- Pendidikan minimal STM Jurusan Otomotif
- Pengetahuan dan skill yang baik mengenai bidang Service
- Memiliki interpersonal dan kemampuan komunikasi yang baik.
- Memiliki disiplin, komitmen dan loyalitas kerja yang tinggi.
- Manajemen waktu yang baik
- Mampu menjelaskan kerusakan unit customer dengan rinci dan jelas
Pengalaman Relevan
- Terbiasa bekerja dengan tekanan dan deadline.
- Melayani Customer dengan professional, mampu mengelolah tingkat stress pelanggan, memberi rasa yakin ke customer bahwa kendaraan mereka berada ditangan yang tepat.
- Memiliki kemampuan analisa, trouble shooting dan dapat membuat estimasi waktu bekerja dan biaya
Tugas dan Tanggung Jawab
- Bertanggung jawab melayani kebutuhan pelanggan yang datang dan keluar bengkel dengan mendengarkan, menganalisa, dan menjelaskan tentang kerusakan kendaraan, membuat estimasi waktu serta biaya untuk mencapai kepuasan pelanggan, serta menjaga kerapian data-data kendaraan pelanggan.
- Melayani pelanggan, yaitu menganalisa kerusakan dan memeriksa kendaraan, serta menjelaskan hasil pemeriksaan pada pelanggan.
- Memasukkan data keluhan pelanggan mengenai kondisi kendaraan pelanggan ke komputer.
- Membuat Surat Perintah Kerja Bengkel (PKB).
- Membuat penawaran dari pekerjaan perbaikan kendaraan atau estimasi biaya dan waktu perbaikan pada pelanggan.
- Menginformasikan pekerjaan tambahan bila ada kepada pelanggan beserta estimasi biaya dan waktu tambahan yang diperlukan.
- Memeriksa kendaraan yang telah diperbaiki, apakah sesuai dengan Perintah Kerja Bengkel (PKB).
- Melakukan test drive dan memeriksa keberadaan parts bekas di dalam kendaraan.
- Menyerahkan kembali kendaraan pada pelanggan dalam keadaan bersih berikut suku cadang bekas sesuai dengan Form Pemeriksaan Kendaraan (FPK).
- Melakukan follow up ke pelanggan setelah 2-3 hari kendaraan diperbaiki di bengkel.
- Mengingatkan pelanggan untuk melakukan perawatan berkala berikutnya pada saat selesai perawatan perbaikan.
- Melakukan update data pelanggan beserta riwayat kendaraan untuk setiap perawatan yang telah selesai dikerjakan
- Mampu mengoperasikan komputer