Sales Desk Colletion Customer Service Marketing

Sales Desk Colletion Customer Service Marketing

Kami dari Teknologi Integritas Indonesia

Mencari
Customer Service Progress ( Kita menamakan anda sebagai Konsultan Progress )
Customer Service Konsultasi ( Kita menamakan anda sebagai Konsultan IT )
Customer Service CRM ( Customer Relationship Management ) ( Kita menamakan anda sebagai Konsultan CRM )
Kita menamakan anda sebagai Konsultan IT
Sales
Account Officer
Pengalaman Desk Collection lebih diutamakan
Marketing
Jika mau gaji lebih tinggi, bisa ajukan saat wawancara ya dengan berikan alasan kami bisa memberikan nya ( Batas maksimal gaji per bulan 15 juta )

Target
Omset 90 Juta

PENTING Prinsip

• Jika kamu menghasilkan besar bagi perusahaan maka kamu pasti dikejar manajemen untuk dinaikin gaji atau Bonus atau Pangkat.
• Tinggalkan perusahaan yang tidak mau mengapresiasimu
• Jika ada informasi tidak baik, maka tabayyun atau konfirmasi 2 belah pihak. feel free untuk diskusi dgn manajemen.

Jobdesk

• Melakukan Telepon inbound 30 call per hari untuk kegiatan customer ( per call minimal 2 menit ), dan ada peraturan agar tercapai nya 30 call seperti ( Call lebih dari 10 menit dihitung 2 call, tercapai target jadi tambahan call dll )
• Melakukan Follow Up 200 Chat per Hari dengan SOP chat seperti teman, memberi solusi dengan template beragam yang telah disediakan
• Kegiatan administrasi
• Penting ( Jobdesk berbeda beda tiap jobdesk diatas, pastikan
• Kegiatan administrasi lainnya
• Melayani Pertanyaan & Keluhan Konsumen
• Menjawab pertanyaan melalui telepon, chat, email, atau langsung (inbound).
• Menerima dan menangani keluhan dengan ramah, cepat, dan solutif.
• Memberikan Informasi Produk & Layanan
• Menjelaskan detail produk, promo, atau program yang sedang berjalan.
• Menawarkan program tambahan yang relevan sesuai kebutuhan konsumen.
• Follow Up & Pengingat Konsumen
• Menghubungi konsumen untuk update progress (service, order, garansi).
• Melakukan follow-up setelah layanan untuk memastikan kepuasan.
• Mengingatkan konsumen terkait pembayaran, pengambilan unit, atau perpanjangan layanan.
• Mencatat & Mengelola Data Konsumen
• Mencatat setiap interaksi konsumen (keluhan, permintaan, follow-up).
• Menyimpan database konsumen agar mudah digunakan untuk promosi atau retensi.
• Membuat Laporan Harian
• Jumlah call/chat yang masuk dan follow-up yang dilakukan.
• Feedback, masalah umum konsumen, dan rekomendasi perbaikan pelayanan.
• Bekerjasama dengan Tim Internal
• Koordinasi dengan teknisi terkait status unit/service.
• Diskusi dengan tim marketing untuk kebutuhan promosi dan program baru.
• Menjaga Citra Perusahaan
• Memberikan pelayanan ramah, sopan, dan profesional.
• Menjadi perwakilan wajah perusahaan dalam berkomunikasi dengan konsumen.

Kualifikasi

• Minimal S1 jurusan Marketing, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman 2 tahun di bidang berani berbicara dengan orang secara langsung atau via call sangat lebih disukai.
• Memiliki kreativitas tinggi dan kemampuan komunikasi yang baik.
• Berorientasi pada target, analitis, dan mampu bekerja dalam tim.

Visi Perusahaan
Apapun Masalah IT, Kita Mulai dari Ringan
Dengan prinsip
Never Ending Improvement ( Tiada Akhir untuk selalu berkembang )

Keuntungan Bekerja Disini

• Pengembangan diri dibimbing oleh alumni ITB
• Fasilitas kantor Laptop core i5 ram 8-16gb ssd 256gb, dan 2 provider Wifi 250mbps
• Bonus Capain Omset/Target konsumen, Challenge tiap pekan, Bonus khusus diluar (Menjunjung tinggi apresiasi terhadap karyawan yang meningkatkan profit / mencegah kerugian )
• Kantor nyaman depan indomaret besar, air minum amc bukan isi ulang, dispenser sharp, teh dan ngopi dan ruangan ber AC
• Kerja Senin - Jum at Jam 09.00-18.00 atau Kerja Senin - Sabtu jam 09.00-17.00
• ( Istirahat 40 Menit, Tiap Sholat Waktu Istirahat @20 Menit, total kerja per Hari 8 Jam )
• Tanggal merah tidak libur.
• Kecuali lebaran Idul Fitri dan Idul Adha