Marketplace Customer Service
Marketplace Customer Service
Deskripsi Pekerjaan
- Memberikan informasi produk yang akurat sehingga dapat membantu customer dalam proses pembelian maupun pengembalian barang
- Berkoordinasi dengan tim Warehouse terkait proses & pengiriman
- Melakukan penanganan terhadap masalah dan pertanyaan customer
- Membalas chat dan diskusi di marketplace dalam jangka waktu KPI perusahaan
- Problem Solving- CS harus dapat menghadapi dan memberi solusi kepada customer dengan cepat dan tepat menggunakan bahasa yang benar.
- Tekun dan teliti saat menyampaikan informasi yang benar dan hindari miskomunikasi dengan customer dan sabar menghadapi keluhan dari customer
- Pro-active: sound out dan menjadi tim player saat menemukan celah ataupun kekurangan yang bisa diperbaiki oleh tim. Tidak hanya diam dan membiarkan kesalahan terulang kembali
Kualifikasi
- Pendidikan Minimal D3
- Menyukai produk elektronik telekomunikasi seperti HP dan aksesorisnya
- Berpengalaman sebagai Customer Service / Admin Online Shop min. 1 tahun
- Usia maksimal 30 tahun
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Typing Skill setidaknya 40 WPM per menit
- Kemampuan beradaptasi, tanggung jawab, sopan santun: berbahasa yang baik
- Professional, sabar dan pro-active
- Team Player, mampu bekerja bersama tim bukan individualistic
- Dapat mulai bekerja segera