IT Support Engineer

IT Support Engineer

Deskripsi Pekerjaan

• Dukungan Teknis Tingkat Lanjut & Pemecahan Masalah: Memberikan dukungan teknis tingkat lanjut dari awal hingga akhir, termasuk pemecahan masalah kerusakan perangkat keras, masalah sistem operasi (Windows & macOS), membantu menyelesaikan masalah aplikasi perusahaan dengan meningkatkannya ke tim yang bertanggung jawab, dan membantu konektivitas jaringan regional (LAN/Wi-Fi). Ini termasuk menyiapkan dan menyediakan perangkat kerja untuk karyawan, serta mengelola dan memelihara sistem fasilitas kantor seperti CCTV dan sistem pintu akses.
• Manajemen Aset Lokal & Logistik: Mengambil tanggung jawab penuh atas administrasi logistik TI dalam lingkup regional, termasuk pencatatan inventaris lokal, pelabelan/barcode aset, melaksanakan audit aset fisik secara berkala, dan menyusun laporan aset ke divisi TI pusat.
• Manajemen Vendor & Eskalasi Lokal: Bertindak sebagai titik kontak lokal utama untuk mengelola kinerja Penyedia Layanan Internet (ISP) regional dan vendor pemeliharaan perangkat keras, memastikan kepatuhan terhadap Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang disepakati.
• Dukungan Infrastruktur Jaringan: Memberikan bantuan di lokasi untuk tim jaringan pusat dengan melakukan pemeriksaan fisik dasar, manajemen kabel, dan siklus daya perangkat tanpa bertanggung jawab atas pengaturan sistem, konfigurasi, atau penerapan arsitektur.
• Dokumentasi & Pelaporan: Menyiapkan dokumentasi teknis (basis pengetahuan) untuk menyederhanakan penyelesaian insiden regional.
• Pencatatan Tiket Insiden: Secara proaktif mencatat, melacak, dan mendokumentasikan secara akurat semua insiden teknis pengguna dalam platform tiket internal, memastikan tiket rutin diselesaikan dengan cepat atau disiapkan dengan benar untuk eskalasi ke divisi TI pusat.

Persyaratan Pekerjaan

• Minimal Diploma (D3) atau Gelar Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau disiplin teknologi terkait
• Minimal 1–2 tahun pengalaman kerja sebagai Spesialis Dukungan TI atau peran teknis serupa; lulusan baru dengan keterampilan teknis yang kuat juga dipersilakan untuk melamar.
• Diagnostik perangkat keras tingkat menengah hingga lanjutan (Windows & macOS).
• Keakraban dasar hingga menengah dengan pemecahan masalah konektivitas jaringan (lingkungan LAN/Wi-Fi); sertifikasi jaringan profesional (mis., CCNA) merupakan nilai tambah yang kuat.
• Keterampilan komunikasi perusahaan yang kuat, analitis, dan pemecahan masalah yang proaktif, dengan pola pikir berorientasi layanan dan kemauan untuk ditempatkan penuh waktu di Semarang.
• Pengalaman dalam interaksi vendor atau manajemen aset TI lebih disukai tetapi tidak wajib.

Benefit

• BPJS TK
• BPJS Kesehatan

Tentang Perusahaan

PT Batavia Pangan Indonesia

• Sumber Daya Manusia
• 51 - 200 karyawan

Alamat kantor
Jalan Cideng Barat No.64 RT.014/RW.002, Cideng, Gambir, Jakarta Pusat - DKI Jakarta