Guest Experience
Guest Experience
Ringkasan
FINNS World's Best Beach Club bukan sekadar klub pantai; ini adalah destinasi di mana mimpi menjadi kenyataan! Kami bangga menciptakan hiburan yang menggembirakan, energi yang semarak, dan pengalaman F&B yang tak terlupakan. Terletak di sepanjang garis pantai Bali yang menakjubkan, kami menyediakan suasana pesta yang unik yang membuat tamu kami menginginkan lebih.
Tanggung Jawab
- Menyapa dan berinteraksi dengan tamu dengan sikap profesional dan ramah.
- Memberikan informasi yang akurat tentang fasilitas klub, keanggotaan, acara, dan promosi.
- Membantu kedatangan tamu, permintaan khusus, dan penyampaian layanan yang dipersonalisasi.
- Berkoordinasi dengan departemen internal (F&B, Kantor Depan, Ritel, Hiburan, Keamanan) untuk memastikan layanan yang lancar.
- Memantau kepuasan tamu melalui keterlibatan langsung dan pengumpulan umpan balik proaktif.
- Mendukung proses walk-in dan reservasi, termasuk manajemen antrean dan keramaian.
- Menangani keluhan tamu atau kegagalan layanan dengan diplomasi dan profesionalisme.
- Menjaga standar kebersihan, ketertiban, dan presentasi di semua area yang berhadapan dengan tamu.
- Memastikan semua data tamu, umpan balik, dan interaksi dicatat dengan benar untuk pelacakan dan peningkatan layanan.
- Berpartisipasi dalam briefing harian, koordinasi tim, dan evaluasi layanan.
- Menjunjung standar keunggulan, keramahtamahan, dan identitas merek FINNS dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pengalaman terbukti dalam peran layanan pelanggan, perhotelan, atau yang berhadapan dengan tamu.
- Fasih berbahasa Inggris.
- Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang sangat baik.
- Kepribadian yang percaya diri, berorientasi pada layanan, dan berorientasi pada solusi.
- Penampilan profesional dan sikap positif.
- Kemampuan untuk melakukan banyak tugas dan bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dengan jam kerja yang fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur.