Front Office
Tugas dan Tanggung Jawab
- Menyambut pasien, keluarga pasien, dan pengunjung dengan ramah, sopan, dan profesional.
- Melakukan proses registrasi pasien baru maupun pasien lama.
- Memverifikasi identitas pasien, data administrasi, serta dokumen penjamin/asuransi.
- Memberikan informasi mengenai layanan rumah sakit, jadwal praktik dokter, fasilitas, dan prosedur pelayanan.
- Mengatur dan mengonfirmasi jadwal appointment pasien.
- Mengarahkan pasien ke unit pelayanan yang sesuai.
- Menangani panggilan telepon, email, dan pertanyaan dari pasien atau pengunjung.
- Menangani keluhan pasien dengan cepat, sopan, dan melakukan eskalasi kepada pihak terkait apabila diperlukan.
- Berkoordinasi dengan dokter, perawat, kasir, admission, dan unit lainnya untuk kelancaran pelayanan pasien.
- Menjaga kerahasiaan data pasien sesuai dengan kebijakan rumah sakit.
- Memastikan area front office tetap bersih, rapi, dan representatif.
- Melaksanakan tugas administrasi lainnya sesuai kebutuhan operasional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 semua jurusan (diutamakan Administrasi Rumah Sakit, Perhotelan, Komunikasi, atau bidang terkait).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Front Office, Customer Service, atau Resepsionis (pengalaman di rumah sakit menjadi nilai tambah).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada pelayanan (customer service excellence).
- Teliti, cekatan, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan problem solving.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.