Desk Collection Officer (Experience Tadpole Loan)

Desk Collection Officer (Experience Tadpole Loan)

Deskripsi Pekerjaan:
Sebagai Desk Collection Officer dengan pengalaman menangani Tadpole Loan/Fintech Loan, Anda bertanggung jawab melakukan proses penagihan melalui telepon kepada customer dengan status overdue, melakukan monitoring account berdasarkan bucket keterlambatan, serta menjalankan strategi collection untuk meningkatkan repayment dan mencapai target KPI perusahaan.

Tanggung Jawab:

• Melakukan outbound & inbound call kepada customer Tadpole Loan untuk reminder pembayaran, follow up overdue account, serta melakukan penagihan sesuai bucket yang ditentukan.
• Mengelola assigned account dengan melakukan monitoring outstanding balance, due date, histori pembayaran, dan status pembayaran customer.
• Melakukan follow up Promise to Pay (PTP) serta memastikan customer melakukan pembayaran sesuai komitmen yang telah disepakati.
• Melakukan negosiasi dengan customer terkait solusi pembayaran, skema cicilan, atau repayment plan sesuai kebijakan perusahaan.
• Menangani customer berdasarkan karakteristik dan tingkat risiko keterlambatan untuk meningkatkan collection rate.
• Melakukan pencatatan hasil komunikasi secara detail dan akurat pada sistem collection (hasil call, PTP, alasan keterlambatan, dispute, dan status pembayaran).
• Menangani kendala atau dispute terkait tagihan dengan melakukan koordinasi bersama tim terkait.
• Menjalankan proses collection sesuai SOP perusahaan, standar komunikasi, dan regulasi penagihan yang berlaku.
• Membuat laporan aktivitas collection harian/mingguan/bulanan terkait call activity, recovery progress, dan pencapaian target.
• Berkontribusi terhadap pencapaian KPI individu maupun tim seperti call productivity, contact rate, PTP rate, recovery rate, dan collection amount.

Kualifikasi:

• Memiliki pengalaman sebagai Desk Collection/Collection Officer minimal 1 tahun, khususnya menangani Tadpole Loan, Fintech Loan, Pinjaman Online, atau Digital Lending.
• Memiliki pengalaman melakukan penagihan kepada customer overdue, follow up pembayaran, serta mengejar target collection.
• Terbiasa melakukan follow up customer, negosiasi pembayaran, dan mengejar target collection.
• Memahami proses collection, monitoring account, serta pencapaian KPI.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, dan mampu menghadapi berbagai karakter customer.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Excel untuk input data, filter, sort, dan laporan sederhana.
• Teliti dalam administrasi, disiplin mengikuti SOP, dan mampu bekerja dengan target.
• Bersedia bergabung secepatnya.

Benefit:

• Gaji pokok
• Uang kehadiran
• Insentif berdasarkan pencapaian target collection
• Kesempatan pengembangan karier
• Penempatan: Bekasi, Pekayon Jaya