Customer support

Customer support

Gambaran Umum Pekerjaan:
Kami mencari seorang Customer Support yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di PT Advanced Psychotherapy Indonesia. Sebagai Customer Support, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi melalui berbagai saluran komunikasi. Posisi ini berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan, menangani pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan efisien dan empati. Anda akan bekerja di lokasi Central Jakarta, Jakarta dalam kapasitas full-time, dengan fokus utama pada memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendukung misi perusahaan dalam menyediakan layanan kesehatan mental yang berkualitas.

Tanggung Jawab:

• Menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan dengan profesional, ramah, dan responsif.
• Mendengarkan secara aktif kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Mencatat informasi pelanggan dan detail interaksi secara akurat dalam sistem CRM perusahaan.
• Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan memuaskan.
• Memberikan informasi produk dan layanan secara jelas dan komprehensif kepada pelanggan.
• Menjaga etika profesional dan kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan standar privasi dan keamanan.
• Mengikuti protokol perusahaan dan panduan kualitas layanan dalam setiap interaksi pelanggan.
• Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik.
• Melaporkan feedback pelanggan dan area peningkatan kepada manajemen.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA atau setara dengan sertifikat keahlian di bidang customer service.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun bekerja sebagai Customer Support atau posisi sejenis di industri call centre atau customer service.
• Kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati yang kuat terhadap kebutuhan pelanggan.
• Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan sistem komputer dan software CRM, serta kenyamanan bekerja dengan teknologi customer service.
• Kesabaran, ketenangan, dan kemampuan menangani situasi yang menantang dengan profesional.
• Orientasi pada kepuasan pelanggan dan komitmen terhadap kualitas layanan.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan mematuhi target kinerja yang telah ditetapkan.
• Pengalaman dalam industri kesehatan atau layanan profesional adalah keuntungan tambahan.

Manfaat:

• Gaji yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan pengalaman kerja.
• Asuransi kesehatan yang komprehensif untuk karyawan dan keluarga.
• Tunjangan kesejahteraan karyawan termasuk tunjangan makan dan transportasi.
• Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan profesional.
• Lingkungan kerja yang mendukung dan budaya perusahaan yang positif.
• Program kesejahteraan mental karyawan dengan akses ke layanan kesehatan mental profesional.
• Jam kerja yang terstruktur dengan potensi untuk work-life balance yang sehat.
• Bonus kinerja dan insentif berdasarkan pencapaian target layanan pelanggan.

Tentang Perusahaan:
PT Advanced Psychotherapy Indonesia adalah organisasi yang berkomitmen untuk menyediakan layanan kesehatan mental berkualitas tinggi dan dukungan psikologis profesional kepada masyarakat Indonesia. Kami percaya bahwa akses terhadap layanan kesehatan mental yang baik adalah hak setiap individu. Dengan tim profesional yang berpengalaman dan berdedikasi, kami bekerja untuk membuat perbedaan positif dalam kehidupan klien kami. Perusahaan kami menghargai integritas, empati, dan keunggulan dalam setiap aspek layanan yang kami berikan. Kami menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, mendukung, dan penuh dengan peluang untuk berkembang bersama dalam misi mulia kami untuk meningkatkan kesejahteraan mental masyarakat.

Cara Melamar:
Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan ingin bergabung dengan tim kami di PT Advanced Psychotherapy Indonesia, kami mengundang Anda untuk melamar sekarang. Kirimkan CV dan surat lamaran Anda melalui portal perekrutan kami. Kami menantikan untuk mengenal Anda lebih baik dan mempertimbangkan Anda sebagai bagian dari tim kami yang berkembang.