Customer Service Trainer

Customer Service Trainer

Tentang peran

Kami sedang mencari Customer Service Trainer yang berbakat dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di PT. BERKAH GIAT JAYA di Tangerang Banten. Ini adalah peran kontrak, dan Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan program pelatihan dan pengembangan yang komprehensif kepada tim layanan pelanggan kami, memastikan mereka memberikan layanan yang luar biasa kepada klien kami yang berharga.

Apa yang akan Anda lakukan

• Merancang dan menyampaikan program pelatihan layanan pelanggan yang menarik dan efektif.
• Memberikan pembinaan dan pendampingan satu-satu kepada perwakilan layanan pelanggan untuk membantu mereka mengembangkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
• Memantau dan mengevaluasi kinerja anggota tim layanan pelanggan, memberikan umpan balik dan rekomendasi untuk perbaikan.
• Berkolaborasi dengan tim manajemen untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan menerapkan solusi.
• Tetap mengikuti tren industri dan praktik terbaik dalam pelatihan layanan pelanggan.
• Memelihara catatan dan dokumentasi terperinci dari semua aktivitas pelatihan.

Yang kami cari

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Trainer atau di peran serupa.
• Keterampilan komunikasi dan presentasi yang sangat baik, dengan kemampuan untuk melibatkan dan memotivasi peserta pelatihan.
• Pengetahuan yang kuat tentang praktik terbaik layanan pelanggan dan kemampuan untuk menerjemahkannya menjadi program pelatihan yang efektif.
• Rekam jejak yang terbukti dalam mengembangkan dan menerapkan inisiatif pelatihan yang sukses.
• Kemahiran dalam berbagai metodologi dan alat pelatihan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim.
• Gairah untuk belajar dan pengembangan, dengan komitmen untuk perbaikan berkelanjutan.