Customer Service Representative ( 6 months contract)
Customer Service Representative ( 6 months contract)
WORKING LOCATION: JB Tower 11, Central Jakarta City
Tentang Perusahaan
Sebuah grup industri milik keluarga, SOCOMEC telah merancang, memproduksi, dan memasarkan peralatan listrik: sistem UPS, stasiun pengukuran, penyimpanan energi, sakelar, peralatan transfer switching, dll. selama lebih dari satu abad.
Dengan keahlian besar dalam aplikasi kritis (industri, infrastruktur, kesehatan, pusat data, energi, dan bangunan), SOCOMEC adalah pemain inovatif dalam transisi energi dan energi terbarukan.
Dengan 12 lokasi produksi, 30 anak perusahaan, produk dan layanan didistribusikan di 80 negara oleh lebih dari 100 distributor, SOCOMEC mendukung perusahaan untuk energi yang lebih aman, lebih fleksibel, dan lebih efisien.
Kunjungi situs web kami di www.socomec.com
Tanggung Jawab
Pemrosesan Pesanan
- Tinjauan kontrak: kontrol status pelanggan, harga, produk, dan ketentuan
- Entri Pesanan Penjualan untuk pesanan Indonesia (akun langsung, distributor, pesanan antar perusahaan), memastikan pesanan dimasukkan tepat waktu dan akurat, memberikan konfirmasi pesanan tepat waktu
- Kontrol ketersediaan stok (jika stok di tempat)
- Tindak lanjut pesanan pelanggan (internal / eksternal), memastikan pemenuhan pesanan / pengiriman sesuai permintaan pelanggan
- Koordinasi dengan operasi Layanan ketika Layanan disertakan (instalasi, komisioning...) dan dalam kasus proyek dengan pemimpin proyek
- Koordinasi dan menjalin hubungan dengan rekan kerja lokal dan luar negeri untuk memastikan kerja sama yang lancar untuk aktivitas layanan pelanggan
- Cadangan untuk CIM (pesanan layanan)
- Cadangan untuk layanan pelanggan lain bila diperlukan
Manajemen Pembelian
- Entri Pesanan Pembelian dan tindak lanjut pengiriman
- Kontrol faktur pemasok dan transfer ke akuntansi tepat waktu
- Bekerja dengan tim perencanaan dalam melaksanakan pesanan pengiriman
- Bertanggung jawab untuk menindaklanjuti bersama tim perencanaan mengenai ketersediaan dan cakupan suku cadang
Logistik
- Organisasi transportasi dengan pengirim
- Organisasi formalitas bea cukai (jika ada)
- Koordinasi operasi dengan 3PL (jika ada)
- Persiapan dokumen pengiriman
- Menjalin hubungan dengan tim logistik mengenai masalah pengiriman
- Berpartisipasi dalam stok tahunan dan penghitungan siklus bila diperlukan
- Bekerja dengan manajer logistik Asia Tenggara Pasifik dan tim logistik lokal untuk pengiriman masuk dan keluar baik untuk Indonesia
- Mengelola impor & ekspor, persiapan izin bea cukai.
Manajemen Hubungan Pelanggan
- Tanggapan terhadap pertanyaan pelanggan mengenai pemrosesan pesanan penjualan
- Administrasi klaim dan pengembalian pelanggan
- Mempercepat pesanan pelanggan, dan meningkatkannya ke manajer bila diperlukan
- Bertanggung jawab dalam berinteraksi dengan berbagai pemangku kepentingan (pelanggan, pabrik, perencana, pergudangan, logistik, forwarder) untuk memenuhi jadwal pengiriman pelanggan dan permintaan khusus
- Bekerja sama dengan tim penjualan pada semua kebutuhan pelanggan terkait pesanan
Manajemen Data Induk
- Manajemen Data Induk (pelanggan / bea cukai / transportasi / artikel)
Tindak Lanjut Tunggakan
- Pemantauan tunggakan, bersama dengan departemen Penjualan dan Keuangan
- Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan dan manajer untuk menutup tunggakan yang beredar
Penagihan
- Penagihan pelanggan
- Memastikan pesanan pelanggan ditagih tepat waktu
- Tindak lanjut dengan pemasok untuk setiap perbedaan faktur
- Penerbitan nota kredit bila diperlukan
- Menghasilkan laporan pesanan lokal untuk pemesanan & penagihan pesanan, laporan tenaga penjualan
Kualifikasi
- Gelar Sarjana di bidang Perdagangan Internasional, manajemen bisnis atau setara
- 5+ tahun pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan, fungsi logistik di lingkungan internasional
- Pengalaman dalam perencanaan dan pengadaan inventaris lebih disukai
- Kemampuan untuk berbicara dan menulis bahasa Inggris profesional karena persyaratan kerja untuk berkomunikasi dengan tim Asia Tenggara Pasifik