Customer Service Online - Marketplace

Customer Service Online - Marketplace

Deskripsi Pekerjaan:
Kami sedang mencari Customer Service Marketplace yang responsif, komunikatif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik untuk menangani operasional customer service pada platform marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, dan Tokopedia.
Posisi ini bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman customer berjalan dengan baik mulai dari proses pre-sales, order handling, hingga after-sales support dengan pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif.

Tanggung Jawab:

• Membalas chat customer di marketplace secara cepat, ramah, dan profesional
• Memberikan informasi produk secara jelas dan akurat kepada customer
• Membantu customer dalam proses pemesanan, pembayaran, pengiriman, dan retur
• Menangani komplain customer dengan solusi yang tepat dan tetap menjaga kepuasan customer
• Follow up kendala order seperti keterlambatan pengiriman, produk rusak, atau pesanan bermasalah
• Berkoordinasi dengan tim warehouse dan operasional terkait status pesanan customer
• Memastikan performa chat marketplace tetap sesuai target (response rate, response time, customer satisfaction)
• Membantu maintain rating toko dan review customer
• Monitoring notifikasi marketplace dan memastikan tidak ada chat/order yang terlewat
• Membantu proses after-sales dan dispute marketplace bila diperlukan
• Memberikan insight atau feedback terkait kendala customer yang sering terjadi
• Mengikuti SOP customer service dan operasional marketplace yang berlaku

Persyaratan:

• Minimal SMA/SMK sederajat
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace
• Familiar menggunakan Shopee Seller Center, TikTok Shop Seller Center, dan Tokopedia Seller
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik secara tulisan
• Fast response dan mampu multitasking. Teliti, disiplin, dan memiliki attitude kerja yang baik
• Mampu bekerja dengan target dan under pressure. Memiliki kemampuan problem solving yang baik
• Bersedia bekerja dengan skema shifting / weekend bila diperlukan
• Terbiasa menggunakan Google Spreadsheet / Excel
• Memiliki pengalaman atau skill sebagai Live Host / Host Live Commerce menjadi nilai tambah

Keahlian yang Disukai:

• Typing cepat dan rapi
• Memahami flow operasional marketplace
• Mampu handling customer complaint dengan baik
• Memiliki sense urgency yang tinggi
• Terbiasa bekerja di environment e-commerce / online shop
• Bisa bekerja secara individu maupun team