Customer Service Executive - 6 Million Rupiah - Hardware Technical Support

Customer Service Executive - 6 Million Rupiah - Hardware Technical Support

Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berorientasi pada detail untuk mengelola operasi dukungan purna jual kami. Peran ini melibatkan penanganan pertanyaan pelanggan melalui telepon dan pesan instan, membuat dan mengirimkan perintah kerja layanan, dan memastikan penyelesaian tepat waktu atas masalah pelanggan. Kandidat yang ideal akan unggul dalam multitasking, komunikasi, dan tindak lanjut untuk mempertahankan standar layanan yang tinggi.

Tanggung Jawab Utama

Interaksi & Dukungan Pelanggan

• Menjawab panggilan dukungan purna jual dan pesan instan yang masuk dengan segera.
• Memberikan informasi dan solusi yang akurat untuk pertanyaan pelanggan.

Manajemen Perintah Kerja

• Mendokumentasikan masalah pelanggan dan membuat perintah kerja yang terperinci.
• Menetapkan perintah kerja kepada personel layanan yang sesuai dalam waktu 5 menit setelah panggilan selesai.

Tindak Lanjut & Kepatuhan

• Melacak kemajuan perintah kerja dan mengonfirmasi penyelesaian dengan pelanggan.
• Mempertahankan tingkat tindak lanjut 100% untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Metrik Kinerja

• Mencapai tingkat koneksi panggilan satu kali ≥95%.
• Mematuhi secara ketat tenggat waktu SLA untuk pembuatan dan tindak lanjut perintah kerja.

Persyaratan

Kualifikasi Wajib:

• Pengalaman terbukti dalam layanan pelanggan atau dukungan purna jual.
• Kemampuan untuk menangani sistem telepon, IM, dan perintah kerja secara bersamaan.
• Keterampilan organisasi yang kuat dengan perhatian terhadap detail.

Dokumentasi yang Diperlukan:

• Kirimkan resume terbaru dan catatan pelatihan untuk verifikasi sebelum onboarding.

Keterampilan yang Disukai:

• Keakraban dengan CRM atau sistem tiket.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu yang ketat.

Mengapa Bergabung dengan Kami?

• Kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang terstruktur dan berorientasi pada kinerja.
• SLA yang jelas dengan insentif untuk kinerja tinggi yang konsisten.
• Pertumbuhan karir di bidang layanan pelanggan dan operasi.