Customer Service English Speakers
Tentang Kami:
PT Indotel Maju Bersama adalah penyedia solusi layanan pelanggan terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman dukungan yang luar biasa kepada klien dan pelanggan mereka. Dengan komitmen terhadap keunggulan, inovasi, dan pengembangan karyawan, kami telah memantapkan diri sebagai mitra tepercaya di industri telekomunikasi dan layanan konsumen. Tim kami bersemangat untuk memberikan perawatan pelanggan yang luar biasa dan kami bangga menciptakan tempat kerja di mana individu-individu berbakat dapat berkembang dan maju.
Tentang Peran:
Kami mencari Customer Service English Speakers yang antusias dan profesional untuk bergabung dengan tim dinamis kami di PT Indotel Maju Bersama, yang berbasis di DI Yogyakarta. Ini adalah posisi penuh waktu yang memainkan peran penting dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa kepada klien internasional kami. Sebagai Customer Service English Speaker, Anda akan menjadi suara perusahaan kami, memberikan bantuan multibahasa dan memastikan setiap interaksi pelanggan meninggalkan kesan positif. Peran ini merupakan bagian integral untuk mempertahankan reputasi kami atas keunggulan dan berkontribusi pada kepuasan dan retensi pelanggan.
Apa yang akan Anda lakukan:
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan dalam bahasa Inggris dengan profesionalisme dan kesopanan
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara efisien sambil mempertahankan pendekatan yang berfokus pada solusi
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan cara yang jelas dan menarik
- Memproses permintaan, pesanan, dan transaksi pelanggan secara akurat dan tepat waktu
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan menyimpan catatan terperinci dalam sistem perusahaan
- Mengikuti protokol dan kebijakan perusahaan yang ditetapkan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menyarankan produk atau layanan yang sesuai untuk meningkatkan pengalaman mereka
- Berkolaborasi dengan anggota tim dan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mencapai dan mempertahankan target kinerja termasuk waktu penanganan panggilan, peringkat kepuasan pelanggan, dan tingkat resolusi panggilan pertama
- Berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan berkelanjutan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan
Apa yang kami cari:
- Kemahiran bahasa Inggris yang fasih, baik tertulis maupun lisan, dengan pengucapan yang jelas dan keterampilan komunikasi yang sangat baik
- Pengalaman layanan pelanggan yang terbukti di pusat panggilan atau lingkungan dukungan pelanggan
- Kemampuan yang kuat untuk mendengarkan secara aktif dan berempati dengan pelanggan untuk memahami kekhawatiran mereka
- Keterampilan pemecahan masalah yang sangat baik dengan sikap sabar dan profesional
- Kemahiran dalam menggunakan sistem komputer, perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan sistem telepon multi-jalur
- Tingkat keterampilan organisasi yang tinggi dan kemampuan untuk mengelola banyak tugas secara bersamaan
- Perhatian yang kuat terhadap detail dan akurasi dalam dokumentasi dan entri data
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang serba cepat sambil tetap tenang di bawah tekanan
- Fleksibilitas untuk bekerja dalam shift bergilir, termasuk malam hari dan akhir pekan sesuai kebutuhan
- Pengalaman sebelumnya di sektor telekomunikasi atau teknologi lebih disukai tetapi tidak wajib
- Kualifikasi pendidikan menengah (SMA/SMK) atau setara; kualifikasi tambahan dalam layanan pelanggan atau studi bahasa Inggris merupakan nilai tambah
Apa yang kami tawarkan:
Di PT Indotel Maju Bersama, kami menghargai karyawan kami dan menyediakan lingkungan kerja yang mendukung yang mempromosikan pertumbuhan profesional dan kesejahteraan pribadi. Kami menawarkan paket remunerasi yang kompetitif, termasuk bonus kinerja dan insentif berdasarkan pencapaian target layanan. Manfaat komprehensif kami mencakup perlindungan asuransi kesehatan, peluang untuk kemajuan karir di dalam perusahaan, dan program pelatihan dan pengembangan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan Anda. Kami mengakui pentingnya keseimbangan kehidupan kerja dan menyediakan opsi penjadwalan yang fleksibel jika memungkinkan. Selain itu, kami membina budaya tim yang kolaboratif dan inklusif di mana kontribusi Anda diakui dan dihargai. Kami mendorong aplikasi dari semua kandidat yang memenuhi syarat dan menyambut diskusi tentang dukungan atau penyesuaian yang mungkin Anda perlukan selama proses rekrutmen.
Cara Melamar:
Jika Anda adalah profesional layanan pelanggan yang berdedikasi dengan keterampilan bahasa Inggris yang kuat dan hasrat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik, kami akan senang mendengar dari Anda. Silakan kirimkan CV Anda, bersama dengan surat lamaran yang merinci pengalaman relevan Anda dan mengapa Anda akan menjadi kandidat yang sangat baik untuk peran ini. Bergabunglah dengan PT Indotel Maju Bersama dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk membuat perbedaan dalam kepuasan pelanggan.