Customer Experience Intern
Deskripsi Pekerjaan
- Mengelola perjalanan (customer journey) end-to-end mulai dari pre-service, in-service, hingga post-service untuk memastikan pengalaman pelanggan berjalan optimal.
- Menangani seluruh interaksi customer melalui berbagai channel komunikasi serta memberikan solusi yang cepat, tepat, dan sesuai standar layanan perusahaan.
- Melakukan konsultasi kebutuhan customer, penjadwalan layanan, pembuatan serta monitoring tiket, hingga memastikan setiap request terselesaikan sesuai SLA.
- Berkoordinasi secara aktif dengan tim operasional, teknisi, Service Advisor, Business Development, dan stakeholder terkait untuk memastikan kelancaran proses layanan serta penyelesaian kendala.
- Melakukan investigasi awal terhadap kendala layanan, memvalidasi data dan dokumen pendukung, serta melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila diperlukan.
- Melakukan monitoring performa layanan, tindak lanjut terhadap feedback dan keluhan customer, serta mengidentifikasi peluang perbaikan proses untuk meningkatkan customer satisfaction.
- Menyusun dan mengelola administrasi operasional Customer Experience, termasuk dokumentasi, pelaporan, analisis data layanan, serta memastikan seluruh aktivitas terdokumentasi dengan baik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Terbiasa menggunakan komputer, Google Workspace (Google Sheets, Google Docs), dan aplikasi berbasis web.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Teliti, rapi dalam administrasi, serta mampu bekerja dengan detail.
- Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani keluhan customer dengan baik.
- Mampu bekerja sama dalam tim dan memiliki kemauan belajar yang tinggi.
- Memiliki sikap kerja yang baik, disiplin, dan bertanggung jawab.
- Memiliki orientasi pada kepuasan pelanggan serta ketertarikan pada bidang Customer Experience.
- Pengetahuan dasar mengenai layanan otomotif atau operasional bengkel menjadi nilai tambah