Admin Customer Service

Admin Customer Service

Tanggung Jawab Utama:

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, aplikasi perpesanan, dan media sosial secara tepat waktu dan profesional.
• Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, harga, promosi, dan kebijakan perusahaan.
• Menangani keluhan, masukan, dan permintaan pelanggan, memastikan penyelesaian segera atau eskalasi bila diperlukan.
• Menjaga hubungan positif dengan pelanggan dengan memberikan layanan yang sopan dan berorientasi pada solusi.
• Melakukan tindak lanjut dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan menyelesaikan masalah yang belum terselesaikan.
• Memproses pesanan pelanggan, reservasi, pemesanan, dan permintaan layanan secara akurat.
• Memelihara dan memperbarui catatan pelanggan, basis data, dan riwayat transaksi.
• Memantau status pesanan, jadwal pengiriman, atau penyelesaian layanan dan memberikan pembaruan kepada pelanggan.
• Membantu dalam menerapkan prosedur layanan pelanggan dan perbaikan operasional.
• Memastikan keakuratan dalam semua komunikasi dan dokumentasi pelanggan.